Kvalitetsstyring

Aabenraa Kommune har vedtaget et kvalitetsstyringssystem i overensstemmelse med lov om et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet med tilhørende bekendtgørelse. Kvalitetsstyringssystemet er gældende for hele kommunens sagsbehandling på natur- og miljøområdet. Kvalitetsstyringssystemet skal sikre, at kravene i relevante love og bekendtgørelser indenfor natur- og miljøområdet overholdes, samt at kommunens kvalitetspolitikker og – mål efterleves. Desuden skal kvalitetsstyringssystemet sikre:

• At borgere og virksomheder oplever, at kommunens opgavevaretagelse på natur- og miljøområdet gennemføres og dokumenteres på en måde, som er kendetegnet ved høj målopfyldelse, faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed.
• At lovgivningens krav og almindelig god forvaltningsskik følges.
• At kvalitetsstyringssystemet som led i den øvrige planlægning og udvikling regelmæssigt evalueres og tilpasses med henblik på at sikre systemets fortsatte effektivitet og egnethed til at nå den fastsatte kvalitetspolitik og eventuelle kvalitetsmål.

Der er udarbejdet en overordnet beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, samt de procedurer, som beskriver den administrative del af systemet (håndbogen for Teknik & Miljø). I denne håndbog beskrives kravene til offentliggørelse, vedligeholdelse af kvalitetsstyringssystemet, kompetencer og overvågning af systemet, samt løbende forbedringer af kvalitetsstyringssystemet. Håndbogen for Teknik & Miljø indeholder kommunes kvalitetspolitikker og – mål, som er gældende for kommunens sagsbehandling på natur- og miljøområdet, som er:

Kommunens overordnede kvalitetsmål er sikring af:

• Faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen.
• Brugernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.

Kommunes lokale kvalitetsmål er:

• At antallet af omgjorte påklagede sager er lavt eller faldende.
• At antallet af handlinger, som afviger fra procedurerne, er lavt eller faldende.
• At sagsbehandlingstiden er lav eller faldende.
• At aftalte tilsynsfrekvenser mellem KL og Miljøministeren overholdes.
• At der arbejdes systematisk med faglig kompetenceudvikling i forbindelse med medarbejder-udviklingssamtaler, der gennemføres hvert år.
• At eksisterende aktivitetsplan/handlingsplan/virksomhedsplan ajourføres.
• At sagsprocedurer ajourføres hvert år inden udgangen af marts måned.
• At andelen af tilfredse brugere, som er konstateret ved brugertilfredshedsundersøgelserne, er stabil eller stigende.
• At informationer om miljø og natur tilgængelige for offentligheden - eksempelvis gennem hjemmeside og GIS.

Der er udarbejdet en håndbog med henvisninger til gældende lovgivning, som sikre, at sagsbehandlingen sker efter den nyeste lovgivning (lovsamlingen).
Kvalitetsstyringssystem indeholder desuden 3 håndbøger med tilhørende procedurer, som beskriver, hvordan sagsbehandlingen indenfor natur- og miljøområdet skal foregå (henholdsvis Miljø & Natur, Byg og Plan håndbøgerne).

En vigtig del af kvalitetsstyringssystemet er, at kommunen foretages overvågning af kvalitetsstyringssystem med henblik på løbende forbedringer, som foregår ved at den enkelte sagsbehandler kan komme med forbedringsforslag, men også ved gennemgang af kvalitetsstyringssystemet. Gennemgangen foregår ved mindst en årlig intern gennemgang (intern audit) og en årlig ekstern gennemgang (ekstern audit).

Aabenraa Kommunes kvalitetsstyringssystem for natur- og miljøadministrationen skal være certificeres inden den 1. januar 2010. Kommunen har indgået aftale med DS Certificering A/S om certificeringen. En certificering er en uvildig godkendelse af at Aabenraa Kommune har opbygget og anvender et kvalitetsstyringssystem overholder kravene som er beskrevet i kvalitetsstyringsloven.

Ifølge Forvaltningslovens § 9 har borger ret til aktindsigt i kommunens kvalitetsstyringssystem.

Ledelsesevaluering
Ledelsesevaluering 2009

Brugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse 2009

Pressemeddelelser
Certificering 2009